时髦开朗的师傅姐姐

 

师傅语录：对待客户要以心换心。

去年刚到热力公司的我,有幸结识了我的师傅杨则宇。她是一个跟我同龄且时髦开朗的小姐姐，远看高冷，相处却随和，与她共事没多久就被她的魅力吸引住了。

起初，刚换了新岗位、性格内向的我，有些手足无措。都说隔行如隔山，一点儿都不假。每天数不清的电话像“轰炸机”一样，在我耳边响个不停，各种各样的诉求瞬间压得我喘不过气来。师傅细心地观察到了我的“窘境”，常常利用休息时间耐心给我讲解，一遍一遍，不厌其烦。通过“一对一”的教学，我很快融入了热力大家庭，开始了新的工作生活。

师傅工作能力十分出众。她每次接听用户电话时，语气不卑不亢，通过熟练和专业的话术礼貌地回应用户的各种情况，哪怕遇见出言不逊的用户时，她也能冷静且礼貌客气地回应用户，从不直接与用户发生争执。她的通话录音常常被领导认可和赞赏，并被评为“最专业的话术”。她的有些回应方式被录入《客服规程》，供所有客服人员学习效仿。

转眼我在调度客服中心已经工作整一年了，这一年里，我不仅从她身上学到了客服岗位的相关知识和技能，成为了一个可以独立工作的客服人员，还学会了礼貌用语和优雅举止，甚至诙谐幽默。最让人开心的是，我们成为了要好的朋友。（热力公司 刘 琳）