微笑 是供热服务的开始

春华秋实，岁月如梭，不知不觉热力公司已走过六载春秋。六年里，逐步规范供热服务，微笑成为供热服务窗口的标配，热忱服务更成为了公司文化建设的一个缩影。

记得供热服务收费大厅刚成立时，收费员初次上岗，由于服务用语不规范、态度不诚恳，导致用户体验不佳，产生了不少投诉。公司立即对业务员开展窗口行业规范服务教育，把微笑服务作为上岗的首要条件，用真诚的微笑化解用户的情绪，让老百姓带着疑问怨气而来，怀着满意微笑离去。公司每年邀请银行、移动公司等窗口专业人员，对收费员开展规范服务培训，邀请礼仪老师培训文明礼仪，还开展了供热服务收费窗口文明礼仪竞赛活动。

用爱心换取热用户的舒心，用真情和用户沟通交流。热力公司通过一系列举措逐步提高了人业务能力和服务水平，“温暖千家万户，诚实和谐务实”的供热服务理念深入人心，如今大厅门口有人迎、投诉有人接听、问题有人解决、咨询有人解答，树立了服务窗口的良好形象。近年来，累计解决供热纠纷和报修万余件、办理停暖供热业务上万户。

如今走进供热服务大厅，接待人员佩戴着鲜艳的绶带，满面微笑地迎接着用户。微笑已成为一种无声的语言。

（热力公司 孙新文）